退換貨說明

【冷凍食品】

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：

「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，

屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

1.收到商品後如發現有瑕疵或破損或短缺之狀況，請於到貨後立即告知我們，
並將商品毀損拍照與宅配托運單號上傳至官方LINE ID: @781yzkoj，我們將會儘快與您聯繫處理。

2.Q：我收到的商品有瑕疵要怎麼辦？

A：若您收到貨品有瑕疵，敬請在您一經發現問題時，為我們保留產品方便為我們拍下有狀況照片，傳至官方LINE ID: @781yzkoj，峸老滷湘川麻辣滷味將有專人為您處理。

3.Q：若收到商品失真空，品質會有問題嗎？可以退換貨?

A：配送途中有時可能會因碰撞而造成失真空，品質無慮敬請安心食用！單純失真空的情況，根據《消費者保護法》第19條所規定，商品無法做退換貨，若仍需更換貨品，需自行負擔冷凍運費250元，敬請理解，如您無法接受此條件，為不造成雙方困擾及認知上差異無法認同，建議審慎思考後再下單；若認為收到貨品已有嚴重瑕疵，敬請在您一經發現問題時，為我們保留產品方便為我們拍下有狀況照片，傳至官方LINE ID: @781yzkoj，峸老滷湘川麻辣滷味將有專人為您處理。

3.下列情形可能影響您的退貨權限：

* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除等情形
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

4.當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。